Alur Pengaduan
Panduan penyampaian dan penanganan pengaduan pelayanan RSUD H. Abdurrahman Sayoeti Kota Jambi, lengkap dengan saluran yang tersedia.
Fitur Layanan
Datang langsung ke Meja Informasi atau scan Barcode Pengaduan
Saluran tidak langsung: website, e-mail, media sosial, telepon, dan SP4N LAPOR
Pengaduan diteruskan ke unit terkait untuk pemeriksaan dan tindak lanjut
Tindak lanjut oleh penanggung jawab unit, tim, hingga Direktur bila diperlukan
Hasil penyelesaian dicatat dan dievaluasi sebagai dasar perbaikan pelayanan
RSUD H. Abdurrahman Sayoeti Kota Jambi berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Sampaikan pengaduan Anda untuk perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Penyampaian pengaduan dapat dilakukan secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung, datang ke Meja Informasi atau scan Barcode Pengaduan. Secara tidak langsung, melalui website, e-mail, media sosial, layanan pengaduan telepon, maupun SP4N LAPOR.
Setelah diterima, pengaduan diteruskan ke unit kerja terkait untuk pemeriksaan dan tindak lanjut. Pada hari kerja (Senin–Jumat, 07.30–16.00 WIB), penanggung jawab unit atau kepala ruangan menindaklanjuti pengaduan, dibantu tim penanganan pengaduan untuk verifikasi, koordinasi, dan monitoring. Apabila pasien belum puas, pengaduan diteruskan ke Ketua Tim Penanganan Pengaduan untuk evaluasi dan koordinasi lanjutan.
Di luar jam kerja (setelah jam kerja, libur, dan akhir pekan), penanggung jawab jaga unit terkait menerima dan menindaklanjuti pengaduan sementara. Jika pasien belum puas, koordinasi dilanjutkan via telepon ke penanggung jawab unit atau ketua tim, dan apabila masih belum puas diteruskan ke Direktur yang menetapkan solusi akhir serta tindak lanjut perbaikan.
Setiap penyelesaian pengaduan dicatat, dievaluasi, dan digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan rumah sakit.